經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 溫淑萍 日前，全球知名健康管理品牌歐姆龍與其零售藥房合作伙伴合力，針對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行大健康服務(wù)領(lǐng)域的合作探索，共同開(kāi)展“健康加油站”主題活動(dòng)。“健康加油站”主題活動(dòng)由歐姆龍于今年9月正式發(fā)起，橫跨全國(guó)19個(gè)省份，覆蓋21個(gè)城市，為各地合作伙伴開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)性技能培訓(xùn)并攜手為消費(fèi)者提供體驗(yàn)式健康服務(wù)，從而助力零售藥店合作伙伴實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，并最終惠及終端消費(fèi)者。

走進(jìn)醫(yī)療零售行業(yè)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存

隨著我國(guó)醫(yī)改政策明確提出推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)，取消醫(yī)保定點(diǎn)藥店審批等政策的落地，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和零售市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，我國(guó)居民生活水平的提高及對(duì)醫(yī)療健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，為OTC藥物及醫(yī)療器械需求增長(zhǎng)提供較大的發(fā)展空間，從而使得醫(yī)療零售市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇。

然而，錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境也使得零售藥房面臨著諸多挑戰(zhàn)。其中，零售藥店，尤其是中小型連鎖藥店，遭遇的最大挑戰(zhàn)來(lái)自于當(dāng)?shù)仄渌B鎖的激烈競(jìng)爭(zhēng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底，全國(guó)共有藥品零售連鎖企業(yè)4981家，下轄門(mén)店20.49萬(wàn)家，零售單體藥店24.32萬(wàn)家，零售藥店門(mén)店總數(shù)44.81萬(wàn)家。同時(shí)，近幾年醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售藥店市場(chǎng)遭遇電商的沖擊。政策管控、醫(yī)保收緊、經(jīng)營(yíng)成本上升等因素都讓藥店的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越艱難。

但零售藥店存在著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，不論是地理位置，還是服務(wù)項(xiàng)目、銷(xiāo)售形式、功能性， 均能融入其所在社區(qū)，更貼近消費(fèi)者的身邊與心理。在家庭健康管理概念日漸普及的今天，充分發(fā)揮零售藥店的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)以用藥指導(dǎo)及生活方式建議的專(zhuān)業(yè)化、互動(dòng)化的方式參與到消費(fèi)者健康管理過(guò)程，將大大助力提升藥店客戶(hù)的消費(fèi)力及品牌的黏性。

眾多零售藥店也開(kāi)始著力提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，但如要真正擺脫同質(zhì)化困境，關(guān)鍵在于如何發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù)。在市場(chǎng)大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)零售藥店健康服務(wù)進(jìn)一步的升級(jí)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于健康的需求，不論是對(duì)零售藥店來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈而言，意義都很重大。

健康醫(yī)療服務(wù)升級(jí)，走向共贏之路

作為擁有多年零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的健康管理品牌，歐姆龍深悉零售渠道的重要性，憑借其多年體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，行走全國(guó)與零售藥店合作伙伴合力，積極探索健康大服務(wù)領(lǐng)域的新發(fā)展模式。

針對(duì)零售藥店目前面臨的問(wèn)題，歐姆龍通過(guò)為其提供更具指導(dǎo)性的建議和解決對(duì)策幫助合作伙伴提升行業(yè)價(jià)值，廣受各地合作伙伴的好評(píng)與消費(fèi)者的支持。其中，位于陜西漢中地區(qū)的美致惠健康大藥房便是此次“健康加油站”全國(guó)行活動(dòng)的一個(gè)縮影。

美致惠健康大藥房作為陜西漢中地區(qū)的連鎖藥店，面臨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，一直以來(lái)深耕細(xì)作，積極通過(guò)自身的嘗試與努力以突破競(jìng)爭(zhēng)重圍，而通過(guò)此次與歐姆龍合力打造漢中“健康加油站”活動(dòng)，更進(jìn)一步提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值。

首先，從店員自身專(zhuān)業(yè)服務(wù)力出發(fā)，歐姆龍面向藥店員工開(kāi)設(shè)的產(chǎn)品培訓(xùn)、陳列競(jìng)賽等實(shí)戰(zhàn)性技能培訓(xùn)活動(dòng)，以便更好挖掘消費(fèi)者潛在的購(gòu)買(mǎi)能力，在盈利的同時(shí)提升連鎖自身的專(zhuān)業(yè)形象和信任感，從而最大程度地提升消費(fèi)者的認(rèn)可度、滿(mǎn)意度及忠實(shí)度。

其次，鑒于醫(yī)療器械是特殊商品，大部分需要患者實(shí)地體驗(yàn)后，在醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士的建議下購(gòu)買(mǎi)，并引導(dǎo)正確使用。此次“健康大巴”在漢中地區(qū)以美致惠中心廣場(chǎng)店為基地，聯(lián)動(dòng)其余24家門(mén)店同期開(kāi)展趣味性的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為市民提供免費(fèi)測(cè)量血壓等健康福利體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)到適合的產(chǎn)品，提升其健康認(rèn)知水平，從而拉動(dòng)藥械的銷(xiāo)售與消費(fèi)者流量。

此外，歐姆龍還帶領(lǐng)店員走出店鋪，走近消費(fèi)者，幫助當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)一步了解藥店的服務(wù)，激發(fā)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)注度。此前，美致惠健康大藥房一直提供免費(fèi)校驗(yàn)血壓計(jì)舊機(jī)的服務(wù)，但鮮有人知?；诖舜位顒?dòng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為顧客提供產(chǎn)品安裝和使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)和免費(fèi)校正服務(wù)，而且現(xiàn)場(chǎng)歐姆龍舉行了授予其 “漢中地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商”及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的儀式，讓更多消費(fèi)者知道這一項(xiàng)備受認(rèn)可的品牌服務(wù)。

在美致惠實(shí)現(xiàn)提升的同時(shí)，歐姆龍通過(guò)此次合作成功將歐姆龍日本原產(chǎn)7136電子血壓計(jì)鋪貨至美致惠旗下25家連鎖門(mén)店，覆蓋率達(dá)到100%，銷(xiāo)售額更翻了一倍多。除了產(chǎn)品熱銷(xiāo)，歐姆龍從市場(chǎng)一線(xiàn)深入了解零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，更深層次地理解消費(fèi)者的需求，未來(lái)將為消費(fèi)者打造更加專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品渠道和更具指向性的健康服務(wù)。

美致惠健康大藥房董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理惠志勇指出，“此次合力之舉背后的意義與美致惠一直堅(jiān)持的‘致力健康，盡善盡美’的經(jīng)營(yíng)理念一脈相通。與品牌制造商開(kāi)展這樣的合作，對(duì)我們實(shí)現(xiàn)自身的突破提供了助力，推動(dòng)著我們進(jìn)一步強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)?！?/p>

“推動(dòng)健康事業(yè)的發(fā)展是我們長(zhǎng)期以來(lái)不遺余力奮斗的目標(biāo)。扎根于市場(chǎng)的我們深切地明白實(shí)現(xiàn)這一愿景離不開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)與渠道方的通力合作。”歐姆龍健康醫(yī)療（中國(guó)）有限公司副總經(jīng)理劉京良說(shuō)道，“因此，希望通過(guò)合作模式的新探索，在幫助零售渠道合作伙伴在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)突圍的同時(shí)，鋪建更加專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品渠道，并能更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)?！?/p>